Skip to content
  • Prenumerera på Inköpsrådets nyhetsbrev
Inköpsrådet
  • Nyheter
    • Arbetsmarknad
      • Karriär
      • Lön
    • Bransch
      • IT
      • Livsmedel
      • Samhällsbyggnad
      • Transport
      • Utbildning
      • Vård & omsorg
      • Övriga tjänster
    • Hållbarhet
      • Miljökrav
      • Sociala krav
    • Innovation
    • Juridik
      • Avtal
      • Korruption
      • Lagstiftning
      • Upphandlingsavgift
      • Överprövning
    • Praktiskt
      • Metod
      • Upphandlingsstöd
      • Utvärderingsmodell
    • Samhälle
      • EU
      • Insyn
      • Konkurrens
      • Politik
    • Upphandling
      • Dialog
      • Direktupphandling
      • Förfrågningsunderlag
      • Ramavtal
      • Uppföljning
      • Anbud
  • Karriär
    • Lediga jobb
    • Lönestatistik
    • CV-databas
    • Rekrytera smart med Inköpsrådet
  • Domstolskoll
  • Utbildning
  • Konferenser
    • Genomförda konferenser
      • Purchase to pay | 11 feb 2020
      • Praxisdagen Malmö
      • Praxisdagen Stockholm
      • Anbudsdagen
      • Hearing • Malmö • Förenklingar
      • Hearing • 18 juni • Förenklingar
  • Annonsera
    • Annonsera
    • Platsannonsera
  • Om oss
    • Vi som jobbar här
    • Integritetsspolicy

Felaktiga svar från Upphandlingsmyndigheten

Inköpsrådet granskar Upphandlingsmyndighetens helpdesk, som ska hjälpa leverantörer och upphandlare. Svaren går inte att lita på. I två av fallen ger myndigheten felaktiga svar till direkt skada för den som hade ställt frågan.

| 2016-06-06

De flesta av svaren som Upphandlingsmyndighetens helpdesk ger är mycket bra. Av 31 ställda frågor får fler än hälften (17) svar som vi ger högsta eller näst högsta betyg.

Det är utförliga svar som behandlar frågan ur olika aspekter, ofta är svaren kompletterade med domar antingen direkt i mejlsvaret eller vid telefonsamtal så erbjuder sig handläggaren att mejla domarna. Det är utmärkt: konkret, tydlig och lättförståelig hjälp och troligen precis vad dem som ställer frågan vill höra.

10 av de 31 frågorna får betyget 3 på femgradig skala. Svaren är godkända, men inte speciellt fylliga. Det kan också saknas information som hade varit till nytta för den som har ställt frågan.

I vissa fall är svaren svajiga. Vi ställer till exempel den högaktuella frågan hur vi ska ställa krav på lönevillkor minst i nivå med kollektivavtal när vi vill upphandla städning. Det är en fråga helpdesken borde vara förberedd på och kunna ge ett tydligt svar på. Svaret via telefon är mångordigt, otydligt och osäkert. Vi får en känsla av att handläggaren söker runt på den egna webben under telefonsamtalet. Bland ordmassan från tjänstemannen går det dock att filtrera fram den information som behövs och betyget blir ändå en trea.

Två av svaren får betyg 2. Svaren är inte felaktiga, men saknar väsentlig information som hade behövt vara med.

Hade granskningen varit slut här hade vi gett Upphandlingsmyndigheten ett gott sammantaget betyg. Det hade funnits några skönhetsfläckar och en del svar var lite väl ohjälpsamma. Men totalt sett mycket bra.

Men på två frågor gör Upphandlingsmyndigheten något som inte får förekomma. Myndighetens heldpdesk ger felaktiga svar.

Svaren från myndigheten är ofta korrekta, utförliga och bra, men ibland helt felaktiga. Problemet är att den som mejlar eller ringer om råd naturligtvis inte kan bedöma när Upphandlingsmyndigheten kör i diket. Den ojämna kvaliteten gör att det inte går att lita på svaren som Upphandlingsmyndighetens helpdesk ger.

I undersökningen visar det sig att kvaliteten på svaren är högre via telefon än via mejl. De båda felaktiga  svaren har båda getts via mejl. Tyvärr visar vår tidigare granskning på sämre service vid kontakt via telefon.

Här kan du ta del av de felaktiga svaren från myndigheten , tillsammans med kommentarer från Johan Stern och Björn Bergström, Ramberg advokater.

Här är kommentaren från Upphandlingsmyndigheten.

Så har granskningen gått till
I Inköpsrådets granskning av Upphandlingsmyndighetens helpdesk har vi ställt totalt 31 frågor, 16 via mejl och 15 via telefon.  Frågorna var av varierande svårighetsgrad och ungefär häften var ställda från upphandlares respektive leverantörers perspektiv.

Vi har även bedömt svarstid och service. Det resultatet presenteras i en separat artikel: Så sköter UHM sitt uppdrag.

Frågorna har formulerats av Johan Stern och Björn Bergström från Ramberg Advokater. De har också stått för granskningen och betygsättningen av svaren. Frågorna via mejl har ställts med hjälp av upphandlare och leverantörer runt om i landet (stort tack till er alla). Medan frågorna via telefon har ställts av Inköpsrådets redaktion, dock utan att berätta att Inköpsrådet ligger bakom.

Läs mer: Upphandlingsstöd

Bo Nordlin

Kommentatorerna ansvarar för sina egna kommentarer

7 kommentarer på "Felaktiga svar från Upphandlingsmyndigheten"

  1. Charlotte skriver:
    2016-06-07 kl. 07:23

    jag är inte förvånad! De skulle ringa tillbaka till mig men återkom aldrig när jag sen tar kontakt kan de inte svara på frågan om miljökrav de själva rekommenderar att följa.

    Svara
  2. Johan Bölenius skriver:
    2016-06-07 kl. 07:43

    Tyvärr fungerar inte länken https://inkopsradet.se/praktiskt/upphandlingsstod/har-ar-myndighetens-felaktiga-svar/

    Svara
    1. Bo Nordlin, Inköpsrådet skriver:
      2016-06-07 kl. 08:03

      Hmm, märkligt att länken inte fungerar. Den gör det hos mig. Kanske ett tillfälligt fel.

    2. Håkan Anderberg skriver:
      2016-06-07 kl. 08:15

      Hej,

      Länken fungerar inte hos mig heller.

    3. Johan Bölenius skriver:
      2016-06-07 kl. 08:45

      Nu fungerar länken igen. Tack för en bra artikel.

  3. Bo Nordlin skriver:
    2016-06-07 kl. 08:26

    Fler personer verkar ha problem med att läsa Upphandlingsmyndighetens kommentar. Vi felsöker. Jag lägger in texten här också.

    Inköpsrådet har bett Upphandlingsmyndigheten att kommentera resultatet av undersökningen. Myndighetens chefsjurist Anders Asplund svarar:

    Upphandlingsmyndighetens strävan är att, i syfte att hinna svara på så många förfrågningar som möjligt inom en rimlig svarstid, hålla oss kortfattade men naturligtvis korrekta. I de två fall som tas upp i artikeln kan vi i det första fallet hålla med om att svaret borde ha framhållit konsekvenserna av 10-dagarsfristen och inte bara en hänvisning till överklagandehänvisningen där informationen om fristen fanns. I det andra fallet kan vi konstatera att svaret borde ha kompletterats med de ytterligare domstolsavgöranden som har bäring på den aktuella frågan, vi kan bara beklaga att detta inte gjordes.

    Som vi framhåller på vår webbplats, har myndighetens helpdesk till uppgift att ge generell vägledning på en övergripande nivå och gör inga bedömningar i enskilda ärenden. Vår ambition är att med god kvalitet kunna besvara så många frågor som möjligt. Myndigheten varken kan eller bör avsätta samma resurser för att göra rättsutredningar för att besvara enskilda förfrågningar som till exempel en advokatbyrå. Det ingår inte i myndighetens uppdrag.

    Sedan myndigheten startade i höstas har det skett en påtaglig ökning av antalet helpdesk-frågor. Myndighetens uppbyggnadsarbete pågår och där ingår utveckling av help-deskfunktionen. Vi ser bland annat över tekniska telefonilösningar men även inrättande av publika kunskapsdatabaser. Myndighetens ambition är att det ska ge resultat under hösten.

    Upphandlingsmyndighetens målsättning är att en frågeställare ska kunna få återkoppling på sin fråga inom två arbetsdagar. Det är glädjande för oss att så många fått svar snabbare än så i Inköpsrådets undersökning. Men vi vill inte att någon ska behöva stå i lång telefonkö. Därför ser vi för närvarande över tekniken och telefonisystemet.

    Svara

Lämna ett svar Avbryt svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

Fler artiklar

  • Upphandlingscenter Falun Borlänge-regionen söker Upphandlare

Lediga jobb

  • Upphandlingscenter Falun Borlänge-regionen söker Upphandlare
  • Upphandlare/inköpare till Medicinsk Diagnostik Karolinska
  • Göteborgs Stad söker upphandlingsjurist med förvaltningsjuridisk inriktning
  • Rekrytera rätt kompetens med Inköpsrådet
Annons

Tryggare avtal för båda parter

Aff har revolutionerat avtal och upphandlingar för tjänsteentreprenader. ”Nyckeln till framgång är att branschens parter tillsammans står bakom Aff”, säger advokaten Pehr Jacobson, som utvecklat konceptet sedan starten 1995.

Åsikter på sajten

  • Ny modell ger Täby rätt fokusStort grattis bästa Vendela! Nu är upphandlingen i ordning och reda.
  • Rättsosäkert upphandla med lägsta prisJag delar inte alls advokatens uppfattning att det skulle vara rättsosäkert med att upphandla enligt lägsta pris. Det är väl...
  • Rättsosäkert upphandla med lägsta prisHåller med, i närmast ett raljerande inlägg. Om inte som Rasmus och Jesper påpekar detta kan styrkas genom hänvisning till...
  • Rättsosäkert upphandla med lägsta prisVad baserar du din uppfattning på att övervägande del av rättsfallen skulle ge myndigheten rätt att förkasta ett för lågt...
  • Rättsosäkert upphandla med lägsta prisÄr det någon ny praxis som är så myndighetsvänlig eller var kommer den här uppfattningen ifrån? Min erfarenhet från myndighetssidan...
  • Rättsosäkert upphandla med lägsta prisBra skrivet! Det har kommit en hel del konstiga domar där anbud med låga priser förkastats på märkliga grunder. Domstolarna...
  • EU: Så motverkas anbudskartellerSå om man får en känsla av att två leverantörer samarbetar vid anbudsinlämnande (tex lämnar lika priser) så kan/ska vi...
  • DIS ordnar konsten i FalunDissa DIS för Konsten Det finns ca 7000 konstnärer i Sverige där flertalet kan leverera till det offentliga. Konstnärer är...
  • EU: Så motverkas anbudskartellerMen kan jag utesluta den nästkommande anbudsgivaren med hänvisning till otillåtet samarbete då den först tilldelade vägrar teckna kontrakt och...
  • Fossilfritt bränsle och förnybar energiAvseende mål 14: Vid upphandling av produkter som används i /nära vatten skulle man också kunna ställa krav på material...

Senaste inläggen

  • Renoverar Göteborgs klassiker
  • Rättsosäkert upphandla med lägsta pris
  • Ny modell ger Täby rätt fokus
  • Direktupphandlat avtal godkändes
  • Värna ekosystemet och mångfalden
  • Parallell inköpsresa för Eslöv
  • Säkerhetsskyddslagens krav utökas
  • Stärker arbetet för hållbarhet
  • EU: Så motverkas anbudskarteller
  • Fossilfritt bränsle och förnybar energi
  • Trappa styr östgötska blöjtransporter
  • Informationssäkerhet och uppföljning
  • DIS ordnar konsten i Falun
  • Inte särskilda skäl för 14-årig avtalstid
  • Sommartider hej då
Bo Nordlin

Bo Nordlin, tidigare chefredaktör för Upphandling24, startade i september 2015 Inköpsrådet. Det är en ny sajt med fokus på inköp och upphandling och med större djup och mer analys.

Inköpsrådet är en sajt för kunskapsutbyte både mellan inköpare och upphandlare, men också mellan köpare och säljare.

Vill du hålla dig uppdaterad om vad som händer med Inköpsrådet, prenumerera då på vårt kostnadsfria nyhetsbrev.

Prenumerera, v2
Specialområde
Sending

Vill du veta mer? Läs då om Inköpsrådets mål och vilka vi är.

Du kan också följa oss på Twitter, Facebook och Linkedin.

Vår integritets- och personuppgiftspolicy hittar du här.

Aktuella utbildningar

Delta på distans eller på plats i Stockholm. Valet är ditt.

  • Kvalificerad IT-upphandlare | 21-22 april 2021
  • Praktisk avtalsrätt inom LOU och LUF | 11 maj
  • Förhandling som redskap inom offentlig upphandling | 25 maj
  • Hantera överprövningar | våren 2021
  • Få fart på er avtals­förvaltning | 12 oktober
  • Leda upphandlingar effektivt | 14 oktober
  • Kvalificerad entreprenad­upphandlare | 20-21 oktober
  • Säkerhetsskyddad upphandling | 9 november
  • Anbudsutvärdering – med utvärderingsmodeller och -kriterier | Hösten 2021